お問い合わせ

いつもGOONAをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
そして新たにGOONAを見つけてくださったお客さまにも、心から感謝申し上げます。
ご質問やお気づきの点、ご不安なことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
私たちにできる限りのお手伝いをさせていただきます。

よくあるご質問

お問い合わせの前にご確認ください

定期便の解約はお電話のみで承っております。
次回注文予定日の【7日前まで】に、解約専用ダイヤルへお電話ください。

▼おまとめプラン（3ヶ月／6ヶ月／12ヶ月）をご利用の方
おまとめプランは、プランごとに定められた回数をお受け取りいただいた後から解約が可能です。解約をご希望の場合は、次回注文予定日の【14日前まで】にご連絡をお願いいたします。
・3ヶ月プラン：1回受け取り後から解約可
・半年プラン（6ヶ月）：2回受け取り後から解約可
・年間プラン（12ヶ月）：4回受け取り後から解約可

・解約専用ダイヤル：0120-824-042（受付時間：平日10時〜17時 ※当社休業日を除く）
・詳しくはよくあるご質問をご確認ください。
はい、スキップをご利用いただけます。

・毎月お届けプラン（2／4／6袋）：1回のお届けにつき、1回分ご利用いただけます。次回注文予定日の【7日前まで】にスキップ申込フォームからご連絡ください。
・おまとめプラン（3ヶ月／6ヶ月／12ヶ月）：1回のお届けにつき、最大90日までご利用いただけます。次回注文予定日の【14日前まで】にスキップ申込フォームからご連絡ください。

受付締切日を過ぎた場合、直近のお届けのスキップはできません。
マイページからご変更いただけます。

（1）マイページにログイン
（2）「定期便の詳細・お手続きはこちら」をクリック
（3）対象の定期便の「詳細の確認をする」をクリック
（4）ページ中段の「BOXの商品を変更する」から変更・保存

※次回注文予定日の【7日前まで】に変更いただけます。
はい、前倒し申込フォームからお申し込みいただけます。
ご注文受付完了後、通常4営業日以内を目安に発送いたします。
夏季（5〜10月目安）はクール便・対面受け取り、それ以外の時期はポスト投函でのお届けです。
お届けまでの日数はお住まいの地域や配送状況により前後する場合がございます。
お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、商品不良・配送中の破損・数量の誤りなど弊社に起因する不備がございましたら、速やかに対応いたします。その際は下記フォームよりご連絡ください。
▼ ログインができない場合
はじめてマイページをご利用の際は、ログイン画面の「アカウントを作成する」からアカウントの作成をお願いいたします。
GOONAでは、ご注文後にアカウントが自動で作成されません。ご注文時のメールアドレスで新たにアカウントを作成することで、マイページでのご注文確認や各種お手続きがご利用いただけます。

▼ ログイン後に「認証エラー」が表示される場合
「定期注文の詳細」ページにアクセスした際に「認証に失敗しました」と表示される場合、ログイン時とページ表示時でネットワーク（IPアドレス）が切り替わったことが原因の可能性があります。
一度ログアウトのうえ、同じ場所・同じネットワーク環境で再度ログインしてからアクセスをお試しください。

【お試しいただける対処法】
・Wi-Fiをオフにして、モバイル通信でアクセスする
・VPN／プロキシをご利用の場合は、一時的に無効化してアクセスする
・場所や時間帯を変えて再度アクセスする

上記をお試しいただいても解消されない場合は、お手数ですがエラーの詳細を添えて下記フォームよりお問い合わせください。
はい、PDF形式での発行が可能です。
下記フォームよりご注文者様のフルネーム・メールアドレス・ご注文番号をお知らせください。指定のメールアドレスへPDFをお送りします。

上記以外のご質問は よくあるご質問ページ もご確認ください

※定期便の解約は、ページ下部をご参考ください。
※定期便のスキップは、毎月お届けプラン（フォーム）、おまとめプラン（フォーム）、それぞれ専用フォームからお申込みいただけます。
※定期便のお届けの前倒しは、専用フォームからお申し込みいただけます。

内容を確認のうえ、4営業日以内を目安にご返信いたします（土日祝日・弊社休業日を除く）。
なお、お問い合わせ内容によっては、回答までお時間を頂戴する場合や、ご返信を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承ください。

現在、お問い合わせが集中しており、対応に通常よりお時間をいただいております。
順番に返信しておりますので、お待ちくださいますよう、何卒お願い申し上げます。
※混雑緩和のため、同内容の複数回のご連絡はお控えください。


■定期便の解約について

定期便の解約は、お電話にて承っております。
解約をご希望の場合は、お手数ですが次回注文予定日の【7日前まで】に、下記の解約専用ダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
※おまとめプラン（3ヶ月／6ヶ月／12ヶ月）では、プランごとの指定回数のお受け取り後から、次回注文予定日の【14日前まで】にご連絡をお願いいたします。

・解約専用ダイヤル：0120-824-042（受付時間：平日10時～17時 ※当社休業日を除く）
※解約について詳しくは、利用規約をご覧くださいませ。

【ご注意事項】
スキップ・解約ともに、受付期限以降はすでに発送準備に入っているため、お手続きが難しくなってしまいます。もし間に合わなかった場合は、大変お手数ですが商品を一度お受け取りいただいてから、改めてご連絡をいただけますと幸いです。